移动互联网时代医美行业的营销模式分析

当前医美机构营销模式分析

(一)消费移动化、碎片化

随着生活节奏的加快,美容整形客户很少有整块的时间去美容医院进行咨询,甚至因咨询不清楚,导致医患纠纷也时有发生,闲暇时间也是十分零碎,但用户可以利用上下班、入睡前等碎片时间进行咨询和浏览医院信息,并且可以在很短的时间内浏览大量的美容医院,不受时间与地点限制地对各个美容医院的性价比及医生医疗资源进行比较,最终选择自己心仪的美容医院。

(二)消费需求呈现个性化

随着科学技术和时代的发展以及物质文化的上升,美容整形医院早已不是资源匮乏的旧时代,甚至可以说是美容医院泛滥的时代。客户逐渐摆脱了标准化咨询模式,在信息化的时代,更加注重个性的张扬,新成长起来的医美消费者群体具有十分鲜明的个性化需求。

(三)消费群体趋向年轻化

随着经济的发展与人们生活水平的提高,美容消费群体愈发趋向年轻群体,其中最为活跃鲜明的是80后、90后,这部分群体是互联网上美容整形医美消费者的主力军,现在的80后、90后多为上班族以及学生,也是紧随着网络发展的这部分群体,在这此因素组合之下赋予了他们有一定程度上的时间金钱并且愿意到移动互联网当中去消费。

(四)消费入口呈现多元化

在智能手机与移动互联网技术流行的今天,各种各样的手机客户端给用户提供了很大的便利。比如在早期用户想买东西就直接打开天猫、京东等客户端进行购物,而想聊天就打开微信、QQ等客户端。而现在用户所有的需求都被细化成每一个客户端,之前的单一化已转变为平台的多元化,现在在微信、微博等社交客户端以及其他一些平台的APP都已经实现了企业小程序接入的入口,在聊天或者浏览资讯信息的同时也可以进行医疗美容人在线咨询、在线订购。

(五)消费决策逐渐理性化

俗话说“货比三家”,医美消费者对不同美容整形医院的同类项目进行比较,可以形成理性、合理的消费习惯,但是在传统的消费模式下,碍于路程等原因,医美消费者很难做到货比三家,但随着人机互动技术的成熟,医美消费者能够便捷地对多个美容整形医院的同类项目进行对比再进行选择。

二、医美机构创新营销模式分析

(一)口碑营销模式

口碑营销模式是借助医美消费者的口将商品信息传递给医美消费者的亲朋好友,通过口口相传的方式为商品积累良好的口碑,使更多医美消费者进行购买。微博营销是当前最为流行的口碑营销模式,这种营销模式分为迅速造势类和直接优惠类两种,长安福特联合新浪微博创造的“戴着围脖看车展”活动就是在很短时间内为车展造势,取得了很好的营销效果,属于迅速造势类;英国开展的“幸运筹码”活动就是利用微博将线上线下的促销活动联系起来。

(二)眼球营销模式

眼球营销模式善于抓住医美消费者的眼球,找寻刺激,从而引导医美消费者购买,团购营销是目前较为流行的眼球营销模式。奔驰曾经与淘宝联手在聚划算平台上开展汽车团购活动,结果在不到4个小时的时间内,200多辆奔驰汽车被抢购一空,这极好地显示了团购营销模式的强大销售能力。眼球营销模式要注重策划,寻找合适的产品和团购平台,配合宣传与营销为产品造势,还要建立起完善的服务体系,为医美消费者免除后顾之忧。

(三)体验营销模式

体验营销模式是让用户亲身体验企业提供的产品或服务,感受产品与服务的好坏,从而促使用户认知、喜好并购买的一种营销方式。移动互联网给用户的免费体验提供了良好的空间,借助网络平台的交互性与便捷性,美容整形医院与医美消费者之间可以进行便捷地沟通,便于医美消费者更好地感知企业的服务与产品,增加成交几率。

(四)互联网O2O营销模式

O2O的全称是Online To Offline,也就是一种“线上线下结合”的电商销售新模式。O2O营销模式最初是针对本地生活服务领域,但是随着移动互联网市场的发展,O2O营销已逐渐朝着人们生产生活的各个领域渗透。目前常见的互联网O2O营销模式包括以下几种形式:

(1)团购。这是O2O营销的代表模式,覆盖范围十分广泛,餐饮、服务和娱乐是主要的团购行业。团购是薄利多销的服务,使用团购销售是商家用来清库存的有效手段。
(2)优惠券。很多商家都通过优惠券来吸引医美消费者光顾,这种营销形式十分实用,可以给商家带来很大利润,但是对于平台的运营商来讲,其利润就很难估计了,随着市场的发展,优惠券无法使商家和用户建立更加直接的联系,因此存在一定的弱势。
(3)微信模式。这种模式便于商家对客户关系的管理,便于形成可持续的营销渠道,提高资源的利用率,可以满足用户的朋友圈互动需求,也可以满足用户的即时性消费需求,相比于团购和优惠券模式,微信模式更为高级,具有很大的发展空间。
(4)移动支付。移动支付担负着资金流通的重任,对市场的重要性不言而喻,如今,支付宝已掌握移动支付市场的主动权,但是其他的移动支付工具也层出不穷,具有不小的竞争力。

因此,在新的时代背景下,医美机构应当以满足医美消费者的需求为目标,抓住关键点,创新营销模式,使营销模式契合当前医美行业以及用户的需求。

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